Operaciones de cuenta
La eliminacion de cuenta, eliminacion de datos y los procesos de soporte relacionados con la cuenta se gestionan en esta seccion.
Politica de eliminacion de cuenta y datos
En linea con las expectativas de Google Play y Apple, esta pagina explica tanto el flujo de eliminacion dentro de la app como el metodo de solicitud via web.
Comprobacion de suscripcion
Los usuarios con una suscripcion premium activa deben cancelarla o gestionarla en la tienda correspondiente antes de eliminar su cuenta.
Pasos de eliminacion en la app
• Abre el area de perfil o configuracion.
• Abre la opcion "Eliminar cuenta" dentro de la configuracion de cuenta.
• Completa la verificacion de seguridad y confirma la solicitud de eliminacion.
• Tras la confirmacion, la sesion se cierra y comienza el proceso de eliminacion.
Solicitud de eliminacion via web
• El usuario puede enviar una solicitud al equipo de soporte usando el formato de correo de la Contacto pagina.
• La solicitud debe incluir el correo electronico o nombre de usuario asociado a la cuenta.
Que ocurre despues de eliminarla?
✓ Puede eliminarse de inmediato: sesiones activas, visibilidad del perfil, token push, vinculos de dispositivos y registros de acceso en vivo.
✓ Puede eliminarse mas tarde: copias de seguridad, caches, colas en segundo plano y copias de almacenamiento distribuido.
✓ Puede conservarse por razones legales: registros de pago, documentos fiscales, notas de revision de fraude, registros de seguridad y registros de solicitudes oficiales.
✓ El contenido de mensajes o los reportes pueden conservarse durante mas tiempo, total o anonimizadamente, debido a los derechos de otros usuarios, la seguridad de la comunidad y obligaciones legales.